先来看看这个问题：
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“确实要删除吗？是，否”一个熟练的用户受到了伤害，“我都已经删了几百次了，每次都这样问我”。

“无效的操作”

“您带的资料不合格，请备齐资料，下次再来。”你好不容易请了半天假，排了两个小时队，把材料递上去，却得到这样的回复，意味着一切都要重新来过，包括手工填写那张有几十个框框的表格，而仅仅因为要换一个日期。

在这种情况下，用户受到的挫折和打击只会让他们越来越逃避和这样的产品交互。 
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这是De Dream里关于交互设计的一段话，为什么我要写在这里，因为我昨天也做过同样的事：赶走了一个上门应聘的人。
“您没有简历，我们无法鉴定您是否适合我们。这是我们公司的流程。”“可是我可以现在就写啊。”“我觉得您还是回去先写好再来吧，这样对您自己也有好处”“.......”

我无法确定一些真正把交互和用户体验设计包含到企业文化中的企业会不会做这样的事——我相信应该不会。如果他能在15分钟内把一份优秀的简历交到我手上的话，我相信他比我们这里很多人都要强。就这样，我草率的处理方式打败了一个“用户”。

同样的事还有很多，在网站还没有成型的情况下就去做市场运作和推广的工作，显然是对用户不负责任的，用户也绝对不会选择你的产品。这算是应付上级吗？也许是吧，也许他们眼里根本没有用户，没有用户体验的企业文化。用户只会选择这样的产品：

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“这个软件真是太好了，现在我的工作完成得又快又好。” “用Skype打网络电话真方便，还能支持多人会议！”

接下来，你就会看到用户乐滋滋地向朋友们推荐了。根据研究，对产品来说，朋友推荐的影响力远远超过公众场所投放的广告，那么，再接下来，你将看到的是，朋友的朋友，朋友的朋友的朋友，他们也将加入到用户的行列中来。
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作为一个志在改善人们生活的设计师，是否应该从自身做起呢？